De nombreux entrepreneurs et professionnels investissent dans la création d’un site web pour développer leur activité. Pourtant, une grande partie d’entre eux se retrouvent rapidement frustrés ou insatisfaits du résultat. Pourquoi ?
Dans cet article, j’aimerai faire ressortir les principales problématiques rencontrées par ceux qui ne sont pas satisfaits de leur site web :
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1. Un site qui ne reflète pas leur image ou leurs valeurs
Lors de mes discussions avec certains entrepreneurs sur les groupes Facebook, Linkedin, forums etc , je me suis rendue compte que beaucoup ne croit plus en l’utilité de leur site web. Ils se plaignent que leur site ne leur ressemble pas. Les couleurs, le style graphique, le ton du contenu ne correspondent pas à leur identité.
Résultat : un site qui ne parle pas à leur audience !
2. Une navigation confuse et une mauvaise expérience utilisateur (UX) :
Si les visiteurs ne comprennent pas rapidement où cliquer ou comment trouver l’information, ils quittent le site. Un site mal organisé, trop chargé ou peu intuitif est une source majeure d’insatisfaction.
3. Un site lent ou mal optimisé :
Personne n’aime attendre qu’un site charge. Une mauvaise optimisation des images, des scripts trop lourds ou un hébergement de faible qualité peuvent ruiner l’expérience utilisateur.
4. Un manque de visibilité et de trafic :
Certains sont déçus car, malgré un joli site, ils n’attirent pas de visiteurs. Cela vient souvent d’un manque de stratégie SEO ou d’actions marketing adaptées.
5. Des fonctionnalités inadaptées ou absentes :
Le site ne propose pas les fonctionnalités essentielles : formulaire de contact, réservation en ligne, espace client, boutique… Cela génère de la frustration et limite l’efficacité.
6. Une maintenance compliquée ou un accompagnement insuffisant :
Souvent, les clients sont livrés « clés en main » sans réelle formation ni support. Ils se retrouvent démunis face aux mises à jour ou à la gestion quotidienne du site.
Mais d’où viennent ces problèmes ?
Derrière chaque frustration se cache souvent un défaut d’organisation, de communication ou de cadrage dès le départ du projet. Voici les causes les plus fréquentes de ces dysfonctionnements, souvent évitables.
🔹L’absence de vision claire du projet :
Beaucoup de personnes se lancent dans la création d’un site sans avoir clairement défini leurs objectifs.
Résultat : un site qui existe, mais qui ne répond à aucune stratégie claire (vendre, informer, fidéliser, présenter, etc.).
🔹 Des informations données au compte-gouttes :
Un autre souci fréquent : les éléments essentiels arrivent petit à petit (textes, images, idées, couleurs, pages souhaitées …).
Cela ralentit le projet, oblige le webmaster à improviser ou à revoir ce qui a déjà été fait, et peut créer des incohérences.
Ça m’est déjà arrivé avec une cliente. Au lieu de me transmettre toutes les informations clés dès le départ, elle préférait attendre de voir un premier rendu avant d’ajouter des précisions. Sauf que chaque nouvelle info changeait complètement la direction du projet.
Résultat : je recommençais encore et encore, sans vraie base claire.
Au bout d’un moment, je lui ai dit franchement que sa manière de fonctionner ne me convenait pas. On a préféré arrêter là.
Cette expérience m’a clairement prouvé qu’un site réussi, c’est d’abord un projet bien posé, avec des infos complètes dès le départ. Sinon, on avance en rond et on perd du temps des deux côtés.
🔹 Une communication mal cadrée :
Créer un site web, ce n’est pas juste “envoyer des contenus” : c’est une collaboration.
Si le client donne des infos vagues ou attend de « voir ce que ça donne » pour préciser ses attentes, le site sera toujours en mode brouillon.
Dès le premier rendez-vous, il faut poser les bases, expliquer ses besoins, transmettre ses inspirations, et poser les contraintes éventuelles.
🔹 L’absence de brief structuré :
Le brief initial est une étape cruciale. Lorsqu’il est absent ou bâclé, le site devient un patchwork de demandes faites au fur et à mesure, sans cohérence d’ensemble. Cela peut aussi provoquer des allers-retours inutiles et chronophages.
🔹 Une méconnaissance des étapes de conception :
Certains clients pensent que le site peut être monté “comme un puzzle”, en donnant quelques éléments petit à petit. En réalité, la création d’un site nécessite une vue d’ensemble dès le départ, comme un plan d’architecte. Sans ça, on finit par devoir démonter et reconstruire des blocs déjà faits, ce qui crée des retards et de l’insatisfaction.
🔹 Et parfois… le prestataire n’est pas à la hauteur !!
Tous les webmasters ne se valent pas !
Aujourd’hui, beaucoup de personnes s’improvisent “créateurs de site” après avoir suivi un tuto ou bidouillé quelques pages sur WordPress.
Résultat : des sites instables, mal conçus, sans vraie réflexion UX, ni stratégie derrière.
Le client, lui, croit avoir délégué à un pro… mais se retrouve avec un site bancal ou inutilisable.
Un vrai professionnel ne fait pas “juste un joli site” : il vous guide, vous questionne, structure l’information, pense au référencement, à la performance, à la sécurité et à l’expérience utilisateur.
C’est pourquoi il est important de prendre le temps de choisir son prestataire et de lui poser les bonnes questions dès le départ.
En conclusion
Un site web insatisfaisant n’est pas toujours dû à une seule cause. Entre des objectifs flous, des informations transmises au compte-gouttes, une communication mal cadrée ou un prestataire pas assez qualifié, les raisons peuvent vite s’accumuler.
Mais ce qui est sûr, c’est que la réussite d’un site repose sur une vraie collaboration des deux côtés.
Le client doit pouvoir poser ses idées clairement, partager sa vision dès le départ, et rester impliqué tout au long du projet.
Et de son côté, le webmaster doit être capable de guider, d’organiser, de poser les bonnes questions… et surtout, d’avoir les compétences pour transformer une idée en un site solide, fonctionnel et aligné avec des objectifs concrets.
👉 Que vous soyez client ou créateur de site, le plus gros gain de temps (et d’énergie), c’est la clarté dès le départ.
Pensez-y avant de vous lancer 😉